Política de cambio y devoluciones

• El consumidor está en plena facultad de exigir un cambio de un producto defectuoso o devolución del dinero pagado por este, solo en caso de presentar fallas de fábrica, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, enviando un correo electrónico a lacierva.vestidos@gmail.com  y luego nos contactaremos con el cliente .
• No se realizan devoluciones de dinero por disconformidad del mismo ( comprar atrasado por fecha de cumpleaños, gusto personal, color, modelo u otro) , o por no retirar a tiempo en sucursales , en estos casos podemos ofrecer cambio de producto elegido , y volver a enviar , el cliente debe correr con los gastos de envío.
•  El consumidor puede hacer cambio del producto en un rango de tiempo de 30 días . De no encontrarse en stock:  se contactará con el cliente para comunicar el nuevo plazo de despacho , o bien, recomendando un nuevo producto que se encuentre disponible .
• Los costos de los envíos corren por parte del cliente. Por lo que si no se está seguro de la talla, y podemos evitar lo cambios por este tema puntual , puedes pedirnos asesoría a nuestro whatsapp y con gusto te ayudaremos .
• El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin daños, sin mal olor, sin pelos de animal,  con sus etiquetas .
• Si se quiere cambiar por un producto de menor valor, no se realizará la devolución de dinero resultante de la diferencia de precio. Por lo tanto, se deberán elegir productos de mayor valor para quedar sin saldo a favor. Si se hace el cambio por un producto de mayor valor se deberá pagar la diferencia de precio y el costo de envío siempre corre por parte del cliente .

Despacho y Envíos

• El despacho de los productos adquiridos a través de nuestra página web (www.lacierva.cl), por whatsapp o redes sociales,  son de costo del consumidor.
• Nuestra tienda no trabaja con stock disponible de envío inmediato . por lo que una vez realizada la compra , los productos se van a un proceso de fabricación en nuestro taller de costura , es decir: desde que se realiza la compra, hasta que el producto sale de nuestro taller , hay un rango de tiempo de 5 a 10 días hábiles, y el tiempo de entrega , donde el cliente recibe su compra , depende de la empresa externa de correspondencia, en este caso Bluexpress.
• La Cierva , ubicada en La Serena, IV región Chile , realiza despachos solo por la empresa de correos BLUEXPRESS .
•  Luego de emitida la boleta, no se puede realizar cambios de dirección de esta , para evitar errores de entrega .
• Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su envío, el cual será enviado en un segundo correo  cuando el producto haya salido de nuestros talleres para ser entregado a la sucursal de envío por Bluexpress.
• Si tu pedido demora mas de 11 días hábiles en llegar desde que se despacho , por favor contáctanos por mensaje al whatsapp +56 9 6291 2787 o nuestro Instagram @la.cierva y responderemos dentro de nuestros horarios de atención Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 hrs .
• También tenemos la opción de retiro en tienda sin costo y despacho a domicilio en la ciudad de La Serena y Coquimbo con un recargo. Apegándose a los mismos tiempos de espera ya expuestos anteriormente .